客戶關係管理
東南實業公司生產製造優良的產品銷售給客戶，經營客戶關係，是我們的重要課題，擬定產品研發策略，並與全球客戶分享訊息、創造更高的附加價值。為使業務單位更易掌握客戶對產品的建議，並提供完整分析以做為下次銷售參考。本公司整合現有客戶滿意度調查方式，統一規劃客戶滿意度調查，每年定期統計，強化客戶關係經營。在報導期間，我們無發生違反產品與服務安全資訊標示、行銷法規被裁罰之事項。
2022國內滿意度調查結果
| 2022 | 產品品質 | 服務品質 | 包裝品質 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 客戶名稱 | 產品品質穩定性 | 產品滿意度 | 交貨時效 | 業務人員專業知識 | 業務人員服務態度 | 技術人員專業知識 | 技術人員服務態度 | 處理客訴配合度 | 回覆問題之效率 | 運輸司機服務態度 | 運輸司機配合度 | 隨貨檢附單據滿意度 | 包裝品質 | 包裝外袋清潔 | 包裝袋疊放滿意度 | 滿意度分數(加總/調查項次合計 |
| 總體及單項滿意度平均分數(加總/總份數) | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.7 | 4.7 | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.5 | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.5 | 4.4 | 4.5 | 4.6 |
2022國外滿意度調查結果
| 2022 | 產品 | 服務品質 | 滿意度 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 客戶名稱 | Quality | Delivery | After Sales Services | Sales Attitude | Efficiency | Complaint follow-up | Technical Supports | 分數(加總/調查項次合計)) |
| Australand | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Wegrow AG | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4.86 |
| Marubeni | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Mitsubishi Corporation | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Ominia | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| J.J International | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Campbell | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Mirror | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4.71 |
| M/S Corpex | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4.71 |
| 合計 | 45 | 45 | 45 | 45 | 45 | 42 | 48 | 4.92 |
產品行銷策略
各產品的外包裝依「食品衛生管理法」、「肥料管理法」之規定辦理產品及服務標示。目前進口食品級貨品有大陸重碱1,000kg、25kg；輕碱25kg；小蘇打25kg、美國小蘇打usp#1、新加坡NOVABAY小蘇打及德國銨粉。台中廠於2011年設立食品專用倉庫，提供最佳之物流服務。
為維護公司產品銷售市場形象已建立如下實施要領：
| 1.明確標示產品用途 |
|---|
| 4.建立客戶申訴服務電話及管道 並記錄追蹤處理過程 |
| 2.依客戶要求提供產品品質規範 |
|---|
| 5.定期檢驗產品品質(第三方) |
| 3.提供售後服務不定期拜訪客戶 |
|---|
| 6.收貨前檢驗，符合CNS或衛福部規範 |
| 產品類別 | 產品標示依據 | 符合程度 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 國內肥料類產品 | 肥料管理法第 13 條： 1.肥料登記證字號。 2.肥料品目。 3.登記成分、性狀及包裝重量、容量。 4.肥料製造業者或輸入業者名稱及地址。 5.肥料製造工廠 ( 場 ) 名稱及地址。 6.使用方法及使用量。 7.製造年、月、批號及有效期限。 8.其他經中央主管機關規定應標示之事項。 |
100% | |||||||
| 外銷肥料類產品 | 1.貨品輸出管理辦法第 21 條： 輸出貨品係在我國產製者，應標示中華民國製造、中華民國臺灣製造或臺灣製造， 或以同義之外文標示之。 2.工廠設立許可或核准登記附加負擔辦法第 6 條： 第十九類化學製品製造業工廠應於外包裝明顯處標示「Not for use in food」字樣。 |
100% | |||||||
| 袋裝食品添加物產品 | 食品安全衛生管理法 24 條： 第 24 條食品添加物及其原料之容器或外包裝，應以中文及通用符號，明顯標示下列事項： 1.品名。 2.「食品添加物」或「食品添加物原料」字樣。 3.食品添加物名稱；其為 2 種以上混合物時，應分別標明。其標示應以第 18 條第 1 項所定之品名或依中央主管機關公告之通用名稱為之。 4.淨重、容量或數量。 5.製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址。 6.有效日期。 7.使用範圍、用量標準及使用限制。 8.原產地（國）。 9.含基因改造食品添加物之原料。 10.其他經中央主管機關公告之事項。 食品添加物之原料，不受前項第 3 款、第 7 款及第 9 款之限制。 前項第 3 款食品添加物之香料成分及第 9 款標示之應遵行事項，由中央主管機關公告之。第 1 項第 5 款僅標示國內負責廠商名稱者，應將製造廠商、受託製造廠商或輸入廠商之名稱、電話號碼及地址通報轄區主管機關；主管機關應開放其他主管機關 共同查閱。 |
100% | |||||||
| 袋裝工業級產品 | 工廠設立許可或核准登記附加負擔辦法第 6 條： 1.第十九類化學製品製造業工廠應於外包裝明顯處標示「禁止用於食品」字樣。 2.進口工業級產品比照上述方式處理。 |
100% | |||||||
| 液態危險品 |
根據「危害性化學品標示及通識規則」第 5 條規定，對裝有危害性化學品之容器，應依規定明顯標示下列事項，所用文字以中文為主，必要時並輔以作業勞工所能瞭解之外文： 1.危害圖式 2.內容：
車頭及車尾應懸掛三角紅旗之危險標識；車輛應標示危險物品標誌及標示牌。 |
100% |
產品品質控管
本公司一直以來致力於提供高品質的產品，以滿足客戶對我們產品的需求與期望。因此，在產品生產過程中，我們嚴格把關每個細節，以確保產品品質的穩定與持續提升，期許能夠成為客戶最信賴的合作夥伴。
產品品質管理政策
| 高品質 | 提供顧客最適切的品質，滿足顧客需求與期望。 |
| 重效率 | 落實全員參與，宣導並教導員工有關品質方面之訓練。 |
| 持續改善 | 提升製程，強化服務，持續改善，以不斷提高客戶滿意度。 |
外部協會參與
東南實業除專注在自身營運外， 亦重視與外在維繫良好互動，東南實業積極加入同業及其他相關協會，讓我們能適時瞭解產業最新發展趨勢外，也能精進公司營運所需的專業知識。目前參與之產業公協會所在地皆在台灣地區。
產品品質管理政策
| 產業公協會名稱 | 會員資格 |
|---|---|
| 台灣區酸碱工業同業公會 | 會員 |
| 台北市飼料及動物用藥商業同業公會 | 會員 |
| 中華民國僑資事業協進會 | 會員 |
| 財團法人中華公司治理協會 | 會員 |
| 中華民國內部稽核協會 | 會員 |
| 台北市化工原料商業同業公會 | 會員 |
| 財團法人會計研究發展基金會 | 會員 |