企業社會責任

誠信經營之內、外部之教育訓練情形

誠信是企業最寶貴的價值，也是永續經營的基礎。東碱為使全體同仁體認誠信經營的企業文化，提升行為素養及從業道德，以建立良好健全的商業運作與企業經營，我們訂定誠信經營守則與誠信經營作業程序及行為指南，要求公司同仁執行業務時應落實誠信精神。

同時，東碱為使董事及經理人之行為符合道德標準，我們亦訂定董事及經理人道德行為準則，要求相關人員切實遵守道德準則。

東碱為落實誠信經營及道德行為準則精神，於公司內部建置檢舉管道，對檢舉人採取匿名保護，同時事後亦不對檢舉人有不利之懲罰，2019年並未接獲任何涉及違反道德誠信的檢舉案件。

誠信經營守則重點
董事、經理人、員工、受任人或具有實質控制能力者，於從事商業行為之過程中，不得直接或間接提供、承諾、要求或收受任何不正當利益，或做出其他違反誠信、不法或違背受託義務等不誠信行為，以求獲得或維持利益。 於商業往來之前，應考量代理商、供應商、客戶或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行為紀錄，並避免與涉有不誠信行為紀錄者進行交易。東碱與代理商、供應商、客戶或其他商業往來交易對象簽訂之契約，內容應包含遵守誠信經營政策及交易相對人如涉有不誠信行為時，得隨時終止或解除契約之條款。 董事、經理人、員工、受任人及實質控制者應盡善良管理人之注意義務，督促公司防止不誠信行為，並隨時檢討其實施成效及持續改進，確保誠信經營政策之落實。

道德行為準則重點

東碱人員執行職務應遵守法令及本準則之規定，並應秉持積極進取、認真負責之態度，摒棄本位主義、注重團隊精神，並恪遵誠實信用原則，追求高度之道德行為標準。 當公司有獲利機會時，公司人員有責任增加公司所能獲取之正當合法利益。公司人員除競業禁止外，亦不得透過使用公司財產、資訊或藉由職務之便而有圖私利之機會或獲取私利。 公司人員應公平對待公司進(銷)貨客戶、競爭對手及員工，不得透過操縱、隱匿、濫用其基於職務所獲悉之資訊、對重要事項做不實陳述或其他不公平之交易方式而獲取不當利益；公司人員在從事日常工作及執行業務時，應遵守公司要求之道德標準及公平交易原則，避免接受與公司有關之廠商餽贈或招待。 董事及公司人員如經證實確有違反準則之情事，得視情節之輕重，依據民、刑事及相關法令規定追訴辦理，另得依據工作規則對人員進行適當懲處，董事及經理人違反準則之懲戒措施確認後，於公開資訊觀測站揭露違反道德行為準則人員之違反日期、違反準則及處理情形等資訊。

產品責任

本公司以顧客第一，品質優先為原則，為使本公司外購進口或外購之原料成品及包裝材料符合產品販售要求之品質，散裝成品進廠後，由儲運單位人員於卸料坑隨機抽取一小包樣品送化驗單位化驗。

國外進口成品進廠得提供檢驗證明資料以作為進貨品質證明，並提供作為化驗單位對進貨成品品質檢驗之參考。確實掌握各產品的庫存量，以長期確保產品品質，適時適量提供顧客所需。定期拜訪原物料供應商，並確實掌控產品品質狀況，隨時回報正確訊息，本公司食品添加物產品，已投保產品責任險，以保障產品使用者權益，善盡企業社會之職責。

進貨檢驗流程圖如下：

顧客的健康與安全

各項食品添加物產品依東南實業股份有限公司蘇澳總廠(鹽酸工廠)「食品添加物鹽酸操作說明書」、「食品級產品收發作業說明書」所規定程序，包括設置“專人管理”、“原料及產品收貨作業準則”、“樣品抽樣、送驗頻率及保存管控”、“倉儲廠區環境”(設立食品專用倉及食品專用儲槽)、“倉儲衛生作業”、“發貨作業準則”，以確保食品級產品的衛生與安全。台中廠食品專用倉環境則依下列規定：

• 地面應隨時清掃，保持清潔，不得有塵土飛揚。
• 排水系統應經常清理，保持暢通，不得有異味。
• 禽畜、寵物等應予隔離管制，並有適當防治的措施，以避免污染產品。
• 牆壁、支柱與地面不得納垢、侵蝕或積水。
• 場所四周不得任意堆置廢棄物及容器，以防積存異物孳生病媒，並應實施有效之病媒蚊防治措施，並記錄於病媒蚊防治記錄表。
• 若產品儲存需溫濕度管制者，應建立管制方法與基準，貯存過程中應不定期巡視檢查並記錄於環境衛生記錄檢查表。

行銷溝通

為達到公司對產品責任的有效執行及擔負避免因產品責任對公司造成不良負面影響，依法維護市場自由競爭及客戶權益與同業交流，本公司確實遵行「公平交易法」規定並做到：針對從事公司產品銷售之相關業務人員進行對公司銷售產品之認識訓練。

• 明確公司銷售產品對客戶品質保證責任，於食品添加物及工業級產品的包裝袋分別清楚標示“食品添加物”及“禁止用於食品”字樣。
• 不定期拜訪客戶並針對客戶回饋產品品質及價格資訊，進行內部合理化檢討與改善。依「食品業者登錄辦法」規定隨時更新“非登不可--食品業者登錄平台”。
• 舉行內部業務會議，檢討市場及客戶產生行銷事項議題並記錄。
• 同業工會不討論市場價格訂定。
• 不定期同業資訊交流，不討論市場價格動向。
• 不參與市場協價、依市場自由競爭原則進行交易買賣。
• 不違反行銷推廣(包括廣告、推銷及贊助)的法規。

客戶隱私維護

• 已採取妥善規劃針對客戶資料之管理及防止不當之資料流出並依法嚴守個資法規定。
• 已專責建立客戶資料管理方案，如專案授權，適當教育訓練、電腦網站與外部(封閉不連通)，無侵犯客戶隱私權或遺失顧客資料情形發生。
• 嚴防客戶文件資料外洩，已建立內部相關人員管理規定。

產品標示

各產品的外包裝依「食品衛生管理法」、「肥料管理法」之規定辦理。
為維護公司產品銷售市場形象已建立如下實施要領：

• 明確標示產品用途。
• 依客戶要求提供產品品質規範。
• 提供售後服務不定期拜訪客戶。
• 建立客戶申訴服務電話及管道並記錄追蹤處理過程。
• 定期檢驗產品品質(第三方)。
• 收貨前檢驗，符合CNS或衛生福利部規範。